SupportPress – nytt Automattic prosjekt
I løpet av det siste døgnet har det vært en del Twitter snakk om #supportpress – et nytt prosjekt fra Automattic. Automattic er selskapet som står bak de kjente produktene WordPress[.org] og WordPress[.com]. Nå ser det ut som om de har enda et prosjekt i *press porteføljen på trappene. Foreløpig er det lite informasjon om dette nye produktet fra selskapet, men SVN adressen er kommet ut på nettet og det er mulig for de som ønsker det å laste ned koden.
SupportPress er et support verktøy som henter inn support forespørsler fra en gitt epost adresse og setter disse i system. All kommunikasjon mellom sluttbruker og systemet blir logget og vises i kronologisk rekkefølge. Det er mulig å se på vedlegg (som f.eks bilder) direkte fra systemet uten bruk av tredje parts applikasjoner. Man har og mulighet for delegering av support henvendelser mellom support medarbeiderne. Private notater som sluttbruker ikke kan se kan og legges inn, det samme gjelder forhåndsdefinerte svar på henvendelser.
Under følger et knippe med skjermbilder fra SupportPress. På bildene vises en utgave som brukes på iblogger.no – og denne er oversatt og tilpasset med litt ekstra funksjonalitet. Det er lagt til manuell sjekking av epost (i tillegg til cron jobb), automatisk sletting av mail fra IMAP serveren når denne er hentet og lagret i databasen til SupportPress og tilpassing av koden for å få den til å fungere med PHP 5.3.*.
